交換と返品
返品
Coco & Wolfでのご購入にご満足いただけたことを願っております。万が一、交換または返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に返品センターまでご連絡ください。ご連絡をいただいた後、返品リクエストを確認し、返品先住所をご案内いたします。
すべての商品は、未着用、未使用、未洗濯の完全な状態で、すべてのタグが付いたまま、商品の元の梱包で返品される必要があります。
万が一、製品に欠陥があった場合には、購入価格全額を返金いたします。
返送料金はお客様のご負担となります。また、未受領の商品の返金や交換はできませんので、安全な郵送方法で、郵送証明書を添えてご返送いただくことを強くお勧めします。
オーダーメイド、パーソナライズ、セール、割引商品は返品不可となり、欠陥がない限り、当社の返品ポリシーの対象外となります。
キャンセル
ご注文をキャンセルされる場合は、hello@cocoandwolf.com までメールでできるだけ早くご連絡ください。
ご注文が発送前にキャンセルされ、既にカード決済が完了している場合は、お客様のご指示に基づき全額返金いたします。発送の締め切りは通常午後2時です。週末および祝日は発送・配送を行っておりません。
発送後にご注文のキャンセルをご希望される場合、ご注文時の送料は返金いたしかねます。また、配送にご利用いただいた宅配業者または郵便局から返送手数料が発生した場合、追加の返送手数料が発生する場合がございます。この返送手数料は通常、元の送料と同額ですが、変動する場合があります。
遅延キャンセルの場合、キャンセルされたご注文が当社の倉庫に戻り、適切な処理と確認が完了した後、元の送料と返送手数料を差し引いた金額を返金いたします。この時点で、返金金額から差し引かれる正確な金額を、元のご注文時にご提供いただいたメールアドレスにメールでお知らせいたします。
弊社が払い戻し手続きを行った後、お客様の口座に資金が再度反映されるまで 3 ～ 5 営業日かかります。
Coco & Wolf は、英国国外への発送時に発生する追加の税金および関税については責任を負いませんのでご了承ください。